Echo
Antwoordt op reacties en berichten, in jouw woorden.
Reageren kost meer tijd dan posten. Niet omdat de antwoorden moeilijk zijn — de meeste vragen gaan over openingsuren, prijzen en of iets nog op voorraad is — maar omdat ze binnendruppelen op momenten dat jij iets anders doet.
En een reactie die drie dagen later komt, is geen reactie meer. Daarom verhuist de goedkeuring bij Echo van elk bericht naar de agent zelf: je legt één keer vast wat hij weet, hoe hij klinkt en wat hij nooit zegt. Daarna antwoordt hij binnen minuten, zonder dat jij erbij moet zijn.
Hoe je hem opzet
Je vult zijn kennis aan
Je uploadt je documenten, wijst je website aan en vult je prijzen in. Meer heeft hij niet nodig, en meer krijgt hij ook niet.
Je legt zijn toon vast
Formeel of los, kort of uitgebreid, tutoyeren of niet. Hij krijgt ook een lijst van dingen die hij nooit mag zeggen.
Je krijgt zijn voorstel
Voor hij ook maar één bericht beantwoordt, krijg je een overzicht van wat hij zal doen en waar hij het vandaan haalt — als link, zodat je klant het ook kan lezen.
Hij antwoordt
Op alle kanalen waar het platform reacties toelaat, en op rechtstreekse berichten via Facebook en Instagram.
Waar hij zijn antwoorden vandaan haalt
- De documenten die je zelf uploadt
- Je website en je llms.txt
- Je prijzen en je FAQ
- Antwoorden die je eerder hebt goedgekeurd
Wat hij nooit zelf doet
- Verzinnen. Staat het antwoord niet in zijn bronnen, dan stuurt hij de vraag door naar jou in plaats van iets te bedenken.
- Klachten, prijsonderhandelingen en alles wat juridisch is. Die gaan altijd naar een mens, ook als hij zeker is van zijn zaak.
- Antwoorden buiten het venster van vierentwintig uur dat Meta oplegt. Hij kent de klok en zet zulke berichten in je doorstuurlijst.
Een avond, concreet
Om 21:40 vraagt iemand onder je Instagram-post of je zaterdag open bent. Om 21:41 staat er een antwoord met je uren, in jouw toon.
Om 22:15 klaagt iemand over een levering die niet aankwam. Die gaat niet naar de agent maar naar jouw lijst, met een melding.
De volgende ochtend zie je wat er gebeurd is: veertien beantwoord, twee doorgestuurd. Je leest de twee, en je bent klaar.
Vragen die we vaak krijgen
Moet ik elk antwoord goedkeuren?
Nee, en dat is het hele punt. Je keurt de agent één keer goed. Wil je toch meelezen, dan kan je hem in voorstelmodus zetten — dan bereidt hij voor en verstuur jij.
Op welke kanalen werkt hij?
Reacties op alle kanalen waar het platform het toelaat. Rechtstreekse berichten op Facebook en Instagram; andere platformen geven daar geen toegang toe.
Gebruiken jullie mijn gesprekken om een model te trainen?
Nee. Ze gaan naar een model om één antwoord voor te bereiden en nergens anders heen. Met je eigen sleutel passeert er zelfs niets via ons.
Ingepland. Goedgekeurd. Bewezen.
Geen kaart nodig. 14 dagen. Geen verplichting.